Eobuwie: ile jest czasu na zwrot?

Standardowy termin na zwrot zakupów online w eobuwie.pl wynosi 14 dni od otrzymania produktu. Osoby należące do MODIVOclub mogą skorzystać z wydłużonego okresu, który wynosi 30 dni od odbioru przesyłki. Różnica dotyczy uprawnień klubowiczów, dlatego przed zgłoszeniem zwrotu warto sprawdzić, czy konto klienta jest objęte tym przywilejem.

Ustawowe 14 dni to czas na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Dodatkowe 30 dni dla członków klubu jest uprawnieniem oferowanym przez sklep, a nie ogólną zasadą dla wszystkich kupujących. Termin liczy się od otrzymania produktu, nie od dnia złożenia zamówienia ani wysłania paczki przez sklep.

Przykładowo, jeśli klient odbierze buty 1 maja, powinien uwzględnić standardowy okres 14 dni. Klubowicz MODIVOclub może mieć do dyspozycji 30 dni. Nie warto jednak odkładać zgłoszenia na ostatnią chwilę: termin na odstąpienie od umowy, czas na odesłanie produktu i oczekiwanie na zwrot pieniędzy to trzy osobne etapy.

Jak liczyć termin i kiedy odesłać produkt?

Najpierw należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, korzystając z dostępnej metody zwrotu. Następnie trzeba przekazać produkt sprzedawcy. Zgodnie z zasadami konsumenckimi rzecz należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Warto zachować potwierdzenie nadania lub inny dowód wysyłki.

Przykład z odbiorem 1 maja pokazuje, dlaczego dobrze rozdzielić te terminy. Osoba niebędąca klubowiczem ma 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia. Po zgłoszeniu zwrotu powinna nadać przesyłkę w przewidzianym terminie, zamiast zakładać, że sam formularz kończy całą procedurę. Członek MODIVOclub może zgłosić zwrot w ciągu 30 dni, ale również powinien uwzględnić czas potrzebny na odesłanie paczki.

Jeśli termin zbliża się do końca, najlepiej nie zwlekać z formalnościami. Czas transportu nie wydłuża automatycznie okresu na zgłoszenie odstąpienia, a oczekiwanie na refundację rozpoczyna się dopiero na dalszym etapie. Zachowanie potwierdzenia zgłoszenia i nadania ułatwia wyjaśnienie ewentualnych opóźnień.

Jak można zwrócić zakupy z eobuwie?

Zakupy internetowe można oddać w salonie eobuwie.pl lub CCC albo zwrócić za pośrednictwem formularza online. Wybór salonu pozwala uniknąć nadawania przesyłki, natomiast przy zwrocie internetowym trzeba uwzględnić koszt wysyłki. Zwrot przez formularz jest płatny, a koszt przesyłki zostaje potrącony z kwoty zwracanej klientowi. Nie należy więc zakładać, że każda metoda zwrotu online jest bezpłatna.

Przy oddawaniu produktu w salonie warto przygotować sam towar oraz dowód zakupu. Może nim być pełny numer zamówienia, faktura albo wiadomość potwierdzająca zakup. Takie dane ułatwiają pracownikowi odnalezienie transakcji i sprawne przyjęcie zwrotu.

Inne zasady dotyczą produktów kupionych stacjonarnie. Towar nabyty w salonie eobuwie można zwrócić wyłącznie w salonie eobuwie, zgodnie z warunkami obowiązującymi dla zakupów dokonanych w sklepie. Nie należy automatycznie przenosić zasad odstąpienia od umowy zawartej przez internet na zakupy stacjonarne, ponieważ sposób zakupu ma znaczenie dla uprawnień klienta.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. W przypadku obuwia oznacza to, że można je przymierzyć w domu, aby ocenić rozmiar i dopasowanie. Nie powinno być jednak normalnie użytkowane, na przykład noszone na zewnątrz, ani uszkodzone.

Samo otwarcie pudełka lub przymierzenie butów nie jest równoznaczne z ich używaniem. Stan produktu może jednak mieć znaczenie przy ocenie zwrotu, dlatego warto zachować ostrożność i sprawdzić obuwie na czystej powierzchni. Najlepiej pozostawić metki, oryginalne opakowanie i wszystkie elementy zestawu, które były dołączone do zamówienia.

Przed przekazaniem towaru dobrze jest sprawdzić, czy para jest kompletna i czy nie ma śladów wykraczających poza zwykłe przymierzenie. Starannie zapakowany produkt ogranicza ryzyko dodatkowych uszkodzeń w transporcie. Opakowanie nie powinno zastępować zabezpieczenia przesyłki, jeśli paczka jest nadawana kurierem lub w punkcie wysyłkowym.

Kiedy eobuwie zwraca pieniądze?

Termin na odstąpienie od umowy nie jest tym samym co czas oczekiwania na pieniądze. Sklep deklaruje zwrot środków w ciągu 14 dni, a w praktyce refundacja zwykle trwa około 3-5 dni roboczych. Czas może zależeć od wybranej metody płatności i rozliczenia transakcji.

Przy ustawowym odstąpieniu sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do klienta, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania. To odrębna kwestia od kosztu przesłania rzeczy z powrotem do sklepu.

Koszt pierwotnej dostawy i koszt odesłania produktu nie są tym samym. Przy ustawowym odstąpieniu klient co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu rzeczy, natomiast sprzedawca zwraca koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy do klienta. W przypadku zwrotu przez formularz eobuwie koszt przesyłki jest potrącany z refundacji.

Pieniądze za zakupy online są standardowo zwracane tą samą metodą, którą klient zapłacił za zamówienie. Wyjątek dotyczy członków MODIVOclub korzystających z wydłużonego terminu: jeśli zwrot następuje po upływie pierwszych 14 dni, środki przekazywane są na Wirtualną Kartę Podarunkową MODIVO. Przed zgłoszeniem zwrotu warto więc sprawdzić zarówno swój termin, jak i metodę, którą zostanie rozliczona refundacja.

Źródła

• https://eobuwie.com.pl/b/zwrot
• https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/odstapienie-od-umowy/
• https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/skutek/
• https://uokik.gov.pl/download/15674
• https://eobuwie.com.pl/b/regulaminzwrotysklepystacjonarne